apelsin.in.ua
русукр
Интернет-магазин картонных изделий
О насКонтактыВопросыСловарьДоставкаБлог
Корзина пуста
Войти / Регистрация
Пишите нам:
info@apelsin.ua

Вопросы и ответы

Где забрать продукцию?
Продукцию небольших размеров и форматов Заказчики забирают в нашем офисе по адресу Киев, Печерский спуск, 3, офис 201. Рулон 10 см х 150см и весом до 10 кг мы считаем мелкогабаритным и везём в офис. Крупногабаритные изделия выдаются прямо на производстве по адресу Киев, ул. Набережно-Луговая, 8 или могут быть доставлены по указанному Заказчиком адресу за дополнительную оплату.
Есть ли у вас доставка?
Да. Наши курьеры могут доставить Ваш мелкогабаритный заказ в пределах г.Киева, если заказ весом менее 10 кг и длиной не более 1,5м. Стоимость курьерской доставки 30-60грн в зависимости от района. Мы можем организовать доставку Ваших крупногабаритных грузов как в пределах Киева, так и по всей Украине при помощи фирм-грузоперевозчиков. Стоимость такой доставки рассчитывается индивидуально.
Как вам передать файл?
У нас на сайте есть форма для загрузки файлов. Альтернативный вариант — воспользоваться файлообменниками ex.ua, us.ua. Просим не выкладывать файлы на файлообменники depositfile, letitbit. У нас отрицательный опыт работы с ними (много спама, всплывающих окон, маленькая скорость скачивания, сложно найти кнопку для скачивания).
В каких форматах можно передавать макеты?
Для широкоформатной печати мы принимаем файлы в формате TIFF (CMYK модель). Оригинал-макетом считается файл, не требующий доработок. Название файла должно быть написано латинскими символами. 300 (не более) dpi, сжатие LZW, объединённые слои. Макет должен быть в масштабе 1:1. Сплошной черный цвет при приготовлении файлов должен быть составным: C63, M52, Y51, K100 (в противном случае чёрный на печати будет серым).

Для плоттерной порезки принимаются макеты в форматах векторной графики (Corel Draw - *.cdr, Adobe Illustrator - *.ai, *.eps).

Отдел оперативной полиграфии принимает в работу следующие форматы: Многостраничная верстка (*.pdf); векторные макеты (*.eps, *.cdr, *.ai); растровые макеты (*.tif). Для векторных макетов: все тексты должны быть переведены «в кривые»; все растровые изображения должны быть вставлены в макет. Для растровых: принимаются макеты в формате TIF без сжатия; в макетах не должно быть альфа-каналов; все слои должны быть «слиты» в один слой.

Для изготовления наклеек (цифровая печать + плоттерная порезка) в работу принимаются файлы в форматах *.cdr или *.eps . Все тексты должны переведены «в кривые»; Все растровые изображения должны быть вставлены в макет; Все линии порезки должны быть векторными и сгруппированы отдельно;

«Апельсин» не несет ответственности за грамматические ошибки и опечатки в файлах Заказника; за качество файлов, разработанных и поступивших от Заказчика.
Можно ли передавать вам макеты в других форматах?
На этот вопрос нет однозначного ответа. Иногда файл Заказчика в нестандартном формате можно легко доработать, иногда для этого приходится потрудиться. А иногда файл вообще непригоден для дальнейшего использования. Например, маленький файл в просмотровом формате .jpeg нельзя превратить в файл пригодный для печати крупноформатных изделий. Поэтому, прежде, чем говорить о выполнении работы, мы просим прислать нам файл для оценки его качества.
Можете ли вы сами сделать макет и подготовить его к печати?
Конечно. Эта услуга платная.
Возможно ли пригласить к себе дизайнера для консультации?
Наш дизайнер может приехать для консультации в пределах Киева. Стоимость такого выезда - 150 грн. Во время выезда дизайнер: фотографирует объект, проводит замеры, выслушивает пожелания заказчика. Оплата выезда производится по месту в обмен на квитанцию. Дизайнер выезжает на объект только перед выполнением масштабных заказов.
Есть ли у Вас готовые шаблоны дизайна?
Мы применяем индивидуальный подход к каждому заказу, поэтому не используем базу готовых шаблонов.
Я еще не сотрудничал с Вами и не знаю сможете ли Вы сделать то, что я хочу. Что делать, если мне вообще ничего не понравится?
Если у Вас есть подобные опасения, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с уровнем наших работ, представленных на сайте. Сообщите о своих опасениях дизайнеру и мы вышлем Вам образцы стилей, из которых Вы сможете выбрать те, что будут наиболее подходящими. Необходимые Вам макеты будут выполнены в выбранном стиле.
Сохраняются ли у Вас мои файлы?
Ваши рабочие файлы сохраняются в архивах фирмы в течение двух месяцев. Пожалуйста, старайтесь забирать их своевременно.
А разве дизайнеры не вычитывают тексты?
Нет. Дизайнер использует тот текст, который Вы присылаете в электронном формате, без изменений. Возможна ситуация, когда случайно, в процессе работы, дизайнером была замечена ошибка или опечатка. В таком случае дизайнер сообщит Вам об этом и внесет изменения с Вашего согласия.
Могу ли я продиктовать информацию или техническое задание по телефону?
Во избежание взаимного недопонимания, просим всю информацию по работе с макетами высылать в электронном формате.
Можете ли Вы запустить макет в печать без моего утверждения?
Даже если последнее изменение в макете было незначительным, мы вышлем Вам превью макета на утверждение. После получения подтверждения макета по электронной почте или факсу, в производство запускается именно тот вариант, который был утвержден.
Если мне нужно получить изделие быстрее, чем названные Вами сроки?
Сроки изготовления макета назначаются с учетом объема работ и загруженности отдела дизайна. Для ускорения работы над Вашим проектом нужны дополнительные ресурсы, поэтому ускорить выполнение работы можно за дополнительную плату в размере 50% от стоимости заказа.
Можете ли предложить нам варианты дизайна и мы заплатим если нам понравится?
Смотрите пункт «Какова схема работы по размещению заказа на дизайн?»
Если я хочу получить в изделии четко заданный цвет?
Если Вам нужно точное попадание в цвет, мы рекомендуем сделать предварительную цветопробу на нашем печатном оборудовании.
Можно ли подъехать и поработать с дизайнером на месте?
Можно. Стоимость работы с дизайнером на месте — 120 грн. в час.
Чем отличается фотопечать от печати в среднем качестве?
Фотопечать от печати в среднем качестве отличается, прежде всего, разрешением. Фотокачеством печатают изображения, которые будут рассматриваться вблизи. Изображения, на которые люди будут смотреть с расстояния можно печатать в среднем качестве. Детальнее об этом смотрите в словаре.
Почему мы предоставили вам векторный файл на порезку, а вы выставляете счёт на подготовку рабочих файлов?
Ваш файл не соответствует требованиям к файлам на порезку. Требования к файлу смотрите здесь
Сколько стоит квадратный метр печати?
Стоимость каждого конкретного заказа считается с учётом всех его особенностей. Делается это при помощи компьютерной программы очень оперативно. Примерно — это не наш метод.
Делаете ли вы лайтбоксы?
Да. Мы можем сконструировать, изготовить и смонтировать лайтбокс. Подсветка может быть выполнена люминисцентными лампами или светодиодами. Лицевая часть — акриловое стекло или баннерная ткань. Пришлите письмо с размерами и фото места монтажа и мы сориентируем вас по цене и срокам.
Можете ли выполнить монтаж изделия?
Да, можем. Стоимость монтажа оценивается нашим специалистом после осмотра места монтажа и выполнения замеров. Не забудьте сообщить о необходимости монтажных работ менеджеру Апельсина. Просим учесть, что для размещения наружной рекламы нужна разрешительная документация. Апельсин монтирует только изделия собственного производства.
Можете ли сразу разослать изготовленные в Апельсине изделия по регионам?
Да, такую услугу мы оказываем. Наш менеджер просчитает стоимость услуги в зависимости от адресной программы.
Упаковываете ли свою продукцию?
Все изделия, заказанные через сайт приходят к Заказчику в упакованном виде.
Есть ли у Апельсина представители в регионах?
Представительств в регионах у Апельсина нет, но есть компании, с которыми мы связаны договорами о сотрудничестве и которые готовы выполнить на месте определённые виды работ.
Я хочу разместить у вас заказ, а у меня просят какие-то документы. Почему?
При оплате денег на счёт Апельсина наша бухгалтерия обязана выписать компании-плательщику налоговую накладную. При ошибке в заполнении налоговой накладной специалисты налоговой службы могут не признать такой документ действительным. Чтобы избежать ненужных трудов и волнений прежде, чем выставить счёт, просим выслать нам копию вашего «Свідоцтва платника ПДВ». Это помогает избежать ошибок при выставлении счёта и выписывании налоговой накладной.
Я не понимаю, что такое хардпостер? Можно ли разговаривать проще?
Согласны, многие употребляемые рекламистами слова перекочевали из иностранных языков без какой-либо адаптации. Чтобы избежать неправильных толкований мы поместили на сайте словарь. В нём изложено наше понимание рекламных терминов и словечек профессионального жаргона. (словарь)
Есть ли у вас поклейка?
Да. В Апельсине есть достаточно многочисленная бригада квалифицированных поклейщиков.
Может ли поклейщик приехать к нам на замеры?
Поклейщик может выехать по указанному Заказчиком адресу. Его задачи - замеры, фотографирование, оценка возможности и сложности поклейки. Консультаций по дизайну и конструированию изделий поклейщик дать не может. Выезд в пределах Киева - 120 грн.
Почему поклейка на витрину и на машину стоит дороже, чем поклейка на пластик?
Поклейка на стекло сложнее, чем поклейка на пластик. Поклейка на криволинейную поверхность сложнее, чем поклейка на плоскость. Более сложная работа оценивается дороже. Доверить поклейку на машину можно только поклейщику высокой квалификации. Новичок может в процессе работы повредить покраску автомобиля.
Возможно ли пригласить к себе конструктора для консультации?
Наш конструктор может приехать для консультации в пределах Киева. Стоимость такого выезда - 150 грн. При размещении заказа в Апельсине оплаченные за выезд специалиста деньги учитываются, как авансовый платёж в счёт выполнения заказа. Фактически для наших Заказчиков выезд конструктора бесплатный. Конструктор выезжает на объект только при выполнении масштабных заказов.
Почему нельзя напечатать изображение на плёнке и сразу поклеить его?
Чернила при печати слегка растворяют плёнку. Она делается слишком мягкой, теряет прочность. Если такую плёнку с печатью пытаться клеить, она деформируется и качество поклейки ухудшается. Правильно - дать печати высохнуть, плёнке вернуться в первоначальное состояние. Для этого нужно подождать сутки.
Почему нельзя ламинировать только что отпечатанное изображение?
При высыхании чернил, испаряется входящий в их состав растворитель(сольвент). Испарения препятствуют качественному приклеиванию ламината к отпечатанной поверхности. Образуются мелкие пузырьки, которые портят внешний вид изделия. Процесс высыхания длится около суток.
Почему не следует клеить плёнку при минусовых температурах?
Мы отказываемся клеить плёнку при минусовых температурах, так как на холоде плёнка теряет эластичность и ломается. Кроме того, при низких температурах снижается качество адгезии клеевого слоя. Пленка плохо приклеивается к поверхности. Результат такой поклейки не понравится ни Заказчику ни нам самим. Рекомендованная температура поклейки не ниже, чем +5 градусов.
Срочная печать и оперативная полиграфия - это одно и то же или нет?
Срочная печать - любая печать, которую нужно выполнить в минимальные сроки. Под термином «оперативная полиграфия», как правило, понимают цифровую печать на лазерном принтере, цветном или черно-белом. Используется для мелкотиражной продукции небольших форматов (до А3+). Её преимущество — оперативность выполнения, возможность увидеть первый образец печати до печати тиража. Оперативная печать даёт возможность печати переменных данных: персонализация, нумерация.
Существуют ли у вас требования к макетам?
Да, и достаточно строгие. От качества подготовки макета очень зависит результат нашей работы. Прежде, чем готовить макет, ознакомьтесь с требованиями к макетам, которые размещены на нашем сайте.
Даёте ли вы гарантию на ваши изделия?
На большинство своих изделий (вывески, лайтбоксы, брэндирование автомобилей, мобильные стенды...) Апельсин даёт гарантию один год. Гарантийные обязательства прописываются в договоре на изготовление изделия. Гарантия не распространяется на акты вандализма.
Как к вам доехать?
Наш офис расположен по адресу г. Киев, Печерский спуск, 3, офис 201. Ближайшая станция метро «Кловская». Не путайте, пожалуйста, с Кловским спуском. Мы на Печерском. Офис находится в девятиэтажном здании УТОС на втором этаже.
Какой в Апельсине режим работы?
Пн — Пт с 9-00 до 18-00, Сб с 10-00 до 17-00 в дежурном режиме. Принимаются в работу все заказы, но выполнить сегодня на сегодня можно только заказы на оперативную полиграфию. Более сложные виды заказов пойдут в работу в понедельник.
Делаете ли вы макеты? Есть ли у вас отдел дизайна?
Да, в штате Апельсина есть дизайнерский отдел, состоящий из опытных дизайнеров со специальным художественным образованием. Об услугах отдела можно прочесть в разделе «Дизайнерские услуги» на нашем сайте.
Будет ли держаться ваша печать на улице?
Да, мы печатаем специальными сольвентными чернилами, которые устойчивы к внешним воздействиям. При поклейке на транспорт советуем ламинировать печать прозрачной плёнкой, защищая её от царапин.
Можно ли поклеить отпечатанные у вас изображения на автомобиль?
Да, у нас есть принтеры, которые печатают устойчивыми к внешним воздействиям чернилами. Печать не будет выгорать около трёх лет. При поклейке на транспорт советуем ламинировать печать прозрачной плёнкой, защищая её от царапин.
Работаете ли вы в субботу?
Да, в дежурном режиме небольшим числом сотрудников. В субботу мы работаем для тех, кто попал в форсмажорную ситуацию и ему нужна наша срочная помощь. В субботу вам могут отпечатать визитки, флаера, порезать плёнку. Более сложные заказы, связанные с широкоформатной печатью, поклейкой, конструированием выполняются в рабочие дни, когда все сотрудники на своих рабочих местах. В субботу менеджер может принять или выдать сложный заказ. Например, он не можем выполнить широкоформатную печать «на сегодня», но принять заказ на понедельник не составит труда.
Можете ли вы отремонтировать вывеску на нашем магазине, если мы делали её не в Апельсине?
Нет, чужие изделия мы не ремонтируем.