Продолжаем разбирать ошибки, которые часто преследуют заказчиков.

Акт второй «Юность»

Компания Заказчик растёт и развивается. Уже появился офис, наёмные сотрудники и даже кое-какие деньги. Есть специалист, который отвечает за рекламу - зачастую это просто исполнительный офис-менеджер. На этом этапе Заказчик часто работает с РПК только через РА.

«Взялся за гуж»

Суть проблемы? Заказчик или РА берёт на себя решение несвойственных задач, не будучи достаточно компетентным. Например, РА разрабатывает, а Заказчик утверждает макет оформления витрины ювелирного салона. Макетом предусмотрена большая площадь поклейки витрины чёрной пленкой. РПК предупреждает о рисках, Заказчик настаивает. РПК выполняет заказ, и в солнечный день витринное стекло лопается от перегрева.

Как исправить ситуацию? Если Вы настаиваете на своем варианте выполнения задачи, то РПК в конечном итоге сделает так, как Вы настаиваете — ведь кто платит, тот заказывает музыку. Однако и ответственность за результат будет лежать в этом случае на Вас. Поэтому, не настаивайте на тех вариантах и технологиях, в которых не уверены. Лучше — спросите совета: можно ли сделать такое? Если да, то каким методом?

«Не верь глазам своим»

Суть проблемы? Малознакомые с полиграфией и рекламой люди могут не знать, что цвета, которые мы видим на экране компьютера могут существенно отличаться от тех, которые получатся в изделии. Например, цветовая гамма самоклеющихся плёнок очень ограничена (около 100 цветов против 16 миллионов оттенков, передаваемых экраном). Широкоформатные принтеры создают полноцветное изображение смешиванием четырёх цветов (цветовая модель CMYK), и они не смогут точно передать многие оттенки цветов, которые допустимы на мониторах (ведь мониторы используют палитру RGB). Наконец, различные экраны настроены по-разному, и по-разному отображают один и тот же заданный в Вашем файле цвет.

Как исправить ситуацию? Если необходимо получить на печати точный оттенок цвета, не полагайтесь на изображение, которое видите на экране. Закажите у полиграфистов сделать цветопробу перед тиражом, или передайте полиграфистам образец печатного (!) изделия того цвета, который Вы хотите получить.

«Я слова не забываю, но немножко путаю».

Суть проблемы? Типичная ошибка - произносить красивые специальные слова, смысл которых многозначен, или просто не вполне понятен Вам. Примеры таких неоднозначных слов: винил, банер, постер, бренд-вол. Заказчик на этапе «Детство» редко утруждает себя изучением специальных терминов. И это прекрасно! Слова: «Зафигачте мне большую клеёнку с надписью «Шиномонтаж» и нашим логотипом на всю эту стену» достаточно понятно передают суть задания специалисту РПК. Специалист сам предложит Вам те материалы, из которых лучше всего будет сделать логотип на всю стену. А вот задание в духе: «Сделайте мне виниловый постер» - уже может создать проблемы. Как ни странно — ведь кажется, что такая формулировка точнее! Однако, виниловую основу имеют как банерные ткани, так и самоклеющиеся пленки, а постером чаще всего называют рекламный плакат, отпечатанный на бумаге. Вот и неоднозначность: на чем напечатает Ваш заказ полиграфист — на банерной ткани, бумаге или самоклеющейся пленке?..

Как исправить ситуацию? Старайтесь избегать неоднозначных специальных терминов. Не используйте импортные термины, если они круто звучат, но Вы не точно понимаете их значение. Русские понятные слова «табличка», «щит», «плакат», «обои» вполне подходят для объяснения большинства задач. РА и РПК, в свою очередь, зададут Вам уточняющие вопросы, разместят на своих сайтах и в портфолио примеры изделий, среди которых Вы сможете выбрать наглядно. Идеально сформулированный заказ для Апельсина выглядит примерно так:

Хочу заказать:
4 шт. http://apelsin.ua/rus/products/select/14
5 шт. http://apelsin.ua/rus/products/calculation/54
макет передал через ваш сайт.

Кстати, чтобы заказать изделия с сайта менеджер не нужен. Смело заказывайте. Апельсин на связи.

Юные компании, удобно ли вам заказывать рекламу? Поделитесь мнением.

Акт третий «Расцвет»

Период интенсивного развития компании Заказчик. Прекрасный период, когда открываются представительства, филиалы, новые магазины. Сети растут, как грибы после дождя. Денежные потоки интенсивны, но денег всё равно постоянно не хватает из-за быстрого развития. Заказчик уже имеет в штате и маркетолога и специалиста по рекламе, а то и не одного. Задания и РА и РПК ставятся четко, профессионально. Заказчик может вступать в договорные отношения одновременно и с РА и с РПК (так дешевле). Требования высокие. В то же время, переход Заказчика на более высокий уровень развития вовсе не означает, что он избавился от ошибок первого и второго актов. Зато появились новые, присущие именно периоду Расцвета.

«Правая рука не знает, что делает левая»

Суть проблемы? РПК замерил объект и делает вывеску. В это время строители меняют конфигурацию фасада. Частая ситуация при интенсивном развитии. Подобная ситуация складывается при неоднозначности иерархии власти: бренд-менеджер ставит подрядчику одно задание, затем приходит коммерческий директор, просматривает макеты и сообщает подрядчику: «Нет, мне так не нравится, сделайте совсем по-другому».

Как исправить ситуацию? Тщательней прорабатывайте план организации строительства. Заказывайте рекламно-оформительские работы тогда, когда строительство уже полностью завершено, или, как минимум, полностью и точно разработаны все чертежи и визуализации. Выберите от Вашей организации одного (только одного!) человека, который будет ставить задания перед РПК. Этот же человек должен будет и скоординировать работы других Ваших сотрудников (например, строителей) с сотрудниками РПК. В противном случае — у семи нянек дитя окажется без глаза.

«Учиться - всегда пригодится» (некомпетентность исполнителей).

Суть проблемы? Заказчик компетентней РПК и РА. Что греха таить, такое бывает. Заказчик, поездив по миру, пытается рассказать рекламщикам о новых изделиях, а они даже не в состоянии его понять.

Как исправить ситуацию? Заказчик — молодец и умница! А РА и РПК должны постоянно учиться, бывать на лучших международных выставках, работать над постоянным пополнением ассортимента новыми современными изделиями, просто придумывать новинки. Иначе их предложения вызывают у современных Заказчиков скуку, и они оказываются недостойны своих ролей.

Это наш опыт работы с Заказчиком и РА. А что видно вам с вашей позиции? Какие типичные ошибки во взаимодействии вы наблюдаете? Пишите - Ваша обратная связь будет на пользу всем участникам процесса.